Оборудование поставляется с базовой гарантией 12 месяцев, без технической поддержки. Расширенная поддержка и гарантия рассчитываются индивидуально, а их срок может быть продлен до 5 лет по запросу. Стоимость определяется в зависимости от типа поставляемого оборудования. В зависимости от ваших потребностей, сервис может быть предоставлен от производителя или поставщика.
Важно: В случае окончания жизненного цикла оборудования срок гарантии и технической поддержки может быть ограничен.
Техническая поддержка от поставщика
Для каждого типа сервисного пакета доступно оформление индивидуального контракта на поддержку оборудования. В рамках услуги предоставляются консультации по использованию оборудования, удалённый анализ неполадок и инцидентов, подбор каталожного номера нужной запчасти для устранения проблемы, а также рекомендации и сопровождение Заказчика во время ремонтных и профилактических работ. Набор услуг может быть скорректирован и согласован с Заказчиком в соответствии с его требованиями.
| Пакет «Base» | Пакет «Classic» | Пакет «Premium» | Пакет «Elite» | |
| Прием звонков | Рабочие дни, 9.00-18.00 (9×5) | Круглосуточно (24×7) | ||
| Способ приема заявок | Через личный кабинет, e-mail или по номеру 8800 | |||
| Время реакции | Следующий рабочий день (NBD) | 4 часа, рабочие дни, 9.00-18.00 (NBD) | 4 часа, круглосуточно (24×7) | 2 часа, круглосуточно (24×7) |
| Время отправки компонентов после регистрации заявки | Не предусмотрено | Следующий рабочий день (NBD) | 4 часа, круглосуточно (24×7) | 4 часа, круглосуточно (24×7) |
| Время восстановления | Не регламентировано (до 60 р.дней) | Следующий рабочий день (NBD) | 8 часов, круглосуточно (24×7) | 4 часа, круглосуточно (24×7) |
| Место проведения Услуги | На месте эксплуатации оборудования (на территории заказчика) | |||
| Гарантия на работы | 90 дней | |||
Важно: Возможность предоставления услуг технической поддержки от поставщика может быть ограничено географической локацией Заказчика. Пакет услуг технической поддержки не включает поставку запчастей или выезд специалистов к Заказчику.
Техническая поддержка от производителя
В рамках услуг расширенной технической поддержки производителем предоставляется сервис Hi-Care, предназначенный для постоянного и надежного обслуживания на основе выбранных Соглашений об уровне обслуживания (SLA). В пакет услуг Hi-Care включена техническая поддержка на объекте, для содействия в повышении эффективности, стабильности и производительности работы системы. Уровень обслуживания зависит от выбранного пакета, информация представлена ниже.
| Пакет обслуживания | |||||
| Basic | Standard | Premier | Onsite Standard | Onsite Premier | |
| Центр технической поддержки (TAC) | 24×7 | 24×7 | 24×7 | 24×7 | 24×7 |
| Доступ к сайту технической поддержки | Да | Да | Да | Да | Да |
| Обновление ПО | Да | Да | Да | Да | Да |
| Авансовая замена оборудования | 9x5xNBD-S | 9x5xNBD | 24x7x4 | 9x5xNBD | 24x7x4 |
| Поддержка на объекте | Нет | Нет | Нет | 9x5xNBD | 24x7x4 |
Важно: Если для работы оборудования требуется расширение конфигурации, добавление лицензий (включая RTU-лицензии) или дополнительных модулей, стоимость и условия обслуживания рассчитываются отдельно и могут повлиять на итоговую цену оборудования.
Меню
Каталог
Профиль
Избранное
Сравнение
