Гарантийное обслуживание

Оборудование поставляется с базовой гарантией 12 месяцев, без технической поддержки. Расширенная поддержка и гарантия рассчитываются индивидуально, а их срок может быть продлен до 5 лет по запросу. Стоимость определяется в зависимости от типа поставляемого оборудования. В зависимости от ваших потребностей, сервис может быть предоставлен от производителя или поставщика.

Важно: В случае окончания жизненного цикла оборудования срок гарантии и технической поддержки может быть ограничен.

Техническая поддержка от поставщика

Для каждого типа сервисного пакета доступно оформление индивидуального контракта на поддержку оборудования. В рамках услуги предоставляются консультации по использованию оборудования, удалённый анализ неполадок и инцидентов, подбор каталожного номера нужной запчасти для устранения проблемы, а также рекомендации и сопровождение Заказчика во время ремонтных и профилактических работ. Набор услуг может быть скорректирован и согласован с Заказчиком в соответствии с его требованиями.

	Пакет «Base»	Пакет «Classic»	Пакет «Premium»	Пакет «Elite»
Прием звонков	Рабочие дни, 9.00-18.00 (9×5)		Круглосуточно (24×7)
Способ приема заявок	Через личный кабинет, e-mail или по номеру 8800
Время реакции	Следующий рабочий день (NBD)	4 часа, рабочие дни, 9.00-18.00 (NBD)	4 часа, круглосуточно (24×7)	2 часа, круглосуточно (24×7)
Время отправки компонентов после регистрации заявки	Не предусмотрено	Следующий рабочий день (NBD)	4 часа, круглосуточно (24×7)	4 часа, круглосуточно (24×7)
Время восстановления	Не регламентировано (до 60 р.дней)	Следующий рабочий день (NBD)	8 часов, круглосуточно (24×7)	4 часа, круглосуточно (24×7)
Место проведения Услуги	На месте эксплуатации оборудования (на территории заказчика)
Гарантия на работы	90 дней

Важно: Возможность предоставления услуг технической поддержки от поставщика может быть ограничено географической локацией Заказчика. Пакет услуг технической поддержки не включает поставку запчастей или выезд специалистов к Заказчику.

Техническая поддержка от производителя

В рамках услуг расширенной технической поддержки производителем предоставляется сервис Hi-Care, предназначенный для постоянного и надежного обслуживания на основе выбранных Соглашений об уровне обслуживания (SLA). В пакет услуг Hi-Care включена техническая поддержка на объекте, для содействия в повышении эффективности, стабильности и производительности работы системы. Уровень обслуживания зависит от выбранного пакета, информация представлена ниже.

	Пакет обслуживания
	Basic	Standard	Premier	Onsite Standard	Onsite Premier
Центр технической поддержки (TAC)	24×7	24×7	24×7	24×7	24×7
Доступ к сайту технической поддержки	Да	Да	Да	Да	Да
Обновление ПО	Да	Да	Да	Да	Да
Авансовая замена оборудования	9x5xNBD-S	9x5xNBD	24x7x4	9x5xNBD	24x7x4
Поддержка на объекте	Нет	Нет	Нет	9x5xNBD	24x7x4

Важно: Если для работы оборудования требуется расширение конфигурации, добавление лицензий (включая RTU-лицензии) или дополнительных модулей, стоимость и условия обслуживания рассчитываются отдельно и могут повлиять на итоговую цену оборудования.